よくあるお問合わせ

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メールが届かない場合は

auをご利用の会員様へのご案内

au携帯電話をご利用でEzwebメールアドレス(@ezweb.ne.jp)をほくせんwebサービスのメールアドレスに登録されている 会員様より、弊社からの自動送信メール(ほくせんwebサービスID再発行メール等)が届かないというお問合わせが増えております。 auにおいて迷惑メールフィルタの機能拡張が実施されたためこのような事象が発生しているようです。 弊社からのご案内メールが届かない会員様は、下記方法をお試しください。

■指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)

「なりすまし規制」を設定していると、自動転送等のメールが「なりすまし」 と判断され受信できなくなることがあります。この事象を回避するための設定です。
※指定受信リスト設定を「しない」にするか、弊社からのご案内ドメイン「@hokusen.jp」を指定してください。

【指定受信リストの設定方法】
迷惑メールフィルター→詳細設定→【指定受信リスト設定】の【設定する】を選択して【次へ】→指定受信リスト設定→入力項目に受信したいドメイン(@hokusen.jp)を入力し【登録】→設定確認→【登録】を選択→登録完了
詳細の設定方法についてはauホームページにてご確認ください。
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/atesaki_shitei/index.html

■決まったアドレスからのメールのみ受信したい

【一括指定受信の設定方法】
迷惑メールフィルター→詳細設定→一括指定受信→【インターネット】を許可する(インターネットのチェックをはずす)→なりすまし規制を解除(設定しない)→登録

詳細の設定方法についてはauホームページにてご確認ください。

http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/shitei_jushin/multi/kobetsu.html

設定の変更等についてはauまでお問い合わせください。
引き続きご愛願を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

フリーメールをご利用の会員様へ(無料で提供されるEmailサービス。

ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)等)

現在『ヤフーメール』等のフリーメールをご利用のお客様から弊社よりお送りした「Web登録完了メール」等の自動送信メールがお手元に届かないというお問合わせを頂いております。
原因として各フリーメールのサービス元の迷惑メール対策が関係していると思われます。弊社以外の多くの送信先でも同様の問題が起こっているようです。

これは、各フリーメールサービス元のシステムによるもので、弊社だけでは解決できない問題がございます事、何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。
つきましては、『会員登録』時にご登録いただくメールアドレスについて、誠に恐れ入りますが、フリーメール以外のメールアドレスをご利用いただければ幸いでございます。

また、フリーメールをご利用のお客様に於かれましては、代表的なフリーメールについて、受信許可等の設定方法を下記にてご案内申し上げますので、今一度ご確認下さいます様、お願い申し上げます。

大変お手数をお掛けしますが、より潤滑に会員登録のお手続きやご案内を差し上げる事ができますよう、何卒ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

■ヤフーメールをご利用のお客様へ

以下の設定をしていただくと、当社からお送りしたメールが迷惑メールに格納されてしまうことを防ぐことができます。

  • Yahoo!メールにログイン、画面左上の[ メールオプション ]をクリックして下さい。
  • 次に[ フィルターと受信通知設定 ]をクリック、 [ 追加 ]をクリックして下さい。
  • 設定を次のようにします。「 Fromが [ hokusen.jp ] [ を含む ] 」 「 移動先フォルダ : [ 受信箱 ] 」
  • 最後に[ 保存 ]をクリックして終了です。
■Hotmailをご利用のお客様へ

以下の設定をいただくと、当社からお送りしたメールが不達メールにされてしまうことを防ぐことができます。

  • Hotmail にサインインして、[ オプション ]をクリックします。
  • オプションメニューより、[ 詳細オプション ]をクリックします。
  • [ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] をクリックします。
  • [ 差出人セーフ リスト ]をクリックします。
  • ほくせんWebサービスの利用するドメイン[ hokusen.jp ]を追加します。
  • 最後に[ OK ]をクリックして終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご設定をご確認下さいます様お願い申し上げます。